지원
쓰다가 막히면 언제든 메일 주세요. 평일 기준 하루 안에 답장드립니다.
문의
excellcube.games@gmail.com
결제·환불 문의도 이 주소로 받습니다. 어떤 기기(iPhone/iPad)와 앱 버전인지 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.
자주 묻는 질문
구독은 어떻게 해지하나요?
기기의 설정 → 맨 위 Apple 계정 → 구독 → 새김에서 해지할 수 있어요.
구독의 결제·갱신·해지·환불은 Apple App Store 정책을 따르기 때문에 앱 안에서는 직접 해지할 수 없습니다.
해지해도 남은 기간 동안은 PLUS가 그대로 유지돼요.
결제했는데 PLUS가 켜지지 않아요
앱의 프로필 탭 → 구매 복원을 눌러 주세요. 영수증을 다시 확인해 구독 상태를 맞춥니다.
그래도 안 되면 구매할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요 —
구독은 결제한 Apple 계정에 묶입니다. 계속 안 되면 메일 주시면 직접 확인해 드릴게요.
무료로는 어디까지 쓸 수 있나요?
교재 2권까지 만들 수 있고, 등록한 교재의 개념 정리·학습 자료·퀴즈·암기노트·마인드맵은
요금제와 상관없이 계속 무료입니다. 3권째 새 교재부터 PLUS 구독이 필요해요.
무료 2권은 계정당 평생 누적이라 교재를 지워도 슬롯은 돌아오지 않습니다.
구독을 해지하면 만들어 둔 자료가 사라지나요?
아니요. 이미 등록한 교재의 자료는 그대로 남고 AI 기능도 계속 쓸 수 있어요.
해지하면 새 교재 추가와 새 클라우드 백업만 멈춥니다.
이미 올려 둔 백업은 계속 읽고 복원할 수 있어요.
기기를 바꾸면 학습 기록이 넘어가나요?
PLUS 구독 중이면 넘어갑니다. 바뀐 교재를 자동으로 백업하고, 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하면
로컬에 없는 교재를 복원해요. 무료 요금제는 기기 안에만 저장되니 기기를 바꾸기 전에 구독을 켜 주세요.
계정과 데이터를 완전히 지우고 싶어요
앱의 프로필 탭에서 계정 삭제(탈퇴)를 누르면 서버에 있는 학습 기록·백업·원본 파일과
계정이 함께 삭제됩니다. 되돌릴 수 없어요.
구독은 자동으로 해지되지 않으니 위 안내대로 App Store에서 따로 해지해 주세요.
어떤 파일을 넣을 수 있나요?
PDF와 텍스트를 넣을 수 있어요. 목차가 없는 PDF는 서버가 목차를 뽑아 주고,
글자가 없는 스캔 PDF는 기기 안에서 글자를 읽어냅니다(원본 파일은 AI로 보내지 않아요).
DRM이 걸린 파일과 아주 큰 챕터는 처리되지 않을 수 있습니다.
생성이 실패했다고 나와요
잠시 후 다시 시도해 주세요. 한 챕터가 너무 크면 실패할 수 있으니, 그럴 땐 챕터를 나눠서 만들어 보세요.
여러 번 반복되면 교재 이름과 대략적인 분량을 적어 메일 주시면 확인해 드립니다.
“이 계정의 AI 생성이 중단되었어요”가 떠요
한 교재에서 비정상적으로 많은 생성 요청이 감지되면 안전을 위해 자동으로 잠깁니다.
구독으로는 풀리지 않고 저희가 직접 확인해야 해요 — 메일 주시면 확인 후 풀어 드립니다.
내 교재 내용이 서버에 저장되나요?
AI 정리를 요청할 때만 해당 교재에서 뽑아낸 텍스트가 서버로 전송되어 처리됩니다.
학습 기록과 원본 파일은 기본적으로 기기에만 있고, PLUS 백업을 켠 경우에만 본인 계정 저장소에 보관돼요.
광고는 없고, 사용자 데이터를 다른 회사와 결합하거나 추적하지 않습니다.
자세한 내용은 아래 개인정보 처리방침에 있어요.
몇 살부터 쓸 수 있나요?
만 14세 이상만 이용할 수 있습니다(이용약관 제3조).